Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

Гарантийный срок на товар устанавливается заводом изготовителем и указан в паспорте на изделие с соблюдением руководства по эксплуатации и ПУЭ (правила устройств электроустановок- прилагается) - 7-я редакция.

С какого момента начинается гарантия?

с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;

Обслуживание по гарантии включает в себя:

устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах ООО «ЭЛКАБ-ТРАНС» официальный сертифицированный сервисный центр;
Возврат на завод изготовителя для устранения недостатка товара;

1. Срок рассмотрения рекламации и предоставление ответа со стороны ООО «ЭЛКАБ-ТРАНС» составляет 3-5 рабочих дня с момента поступления рекламации. Претензии, поступившие , будут являться основанием для службы качества для решения по устранению.

2. Перечень документов, предоставляемый Покупателем в сканированном виде в случае рекламации:

рекламационное письмо с отражением местонахождения трансформатора и контактных данных вовлеченных лиц;
дефектный акт;
фотографии трансформатора со всех сторон и в обязательном порядке фотографии 4-х пломб;
заводской паспорт;
протокол испытаний перед вводом в эксплуатацию трансформатора;
протокол испытаний после выхода трансформатора из строя;
акт приемки пусконаладочных работ;
акт ввода в эксплуатацию подстанции в случае подключения к сети;
акт ввода в эксплуатацию подстанции в случае подключения к сети;
лист нагрузок из проекта, согласованный с сетями;

В случае необходимости сотрудники ООО «ЭЛКАБ-ТРАНС» могут запрашивать дополнительные данные..

3. Решение по рекламации принимается Заводом и дилером ООО «ЭЛКАБ-ТРАНС» и предоставляется в письменном виде ПОКУПАТЕЛЮ после предоставления всех необходимых данных и оценки рекламационного случая. При этом Завод принимает решение относится ли рекламация к гарантийному случаю либо нет..

4. Срок устранения рекламации составляет 15-30 календарных дней с возможностью продления срока в зависимости от сложности работ, удаленности оборудования и в иных случаях при предварительной договоренности между Заводом, ООО «ЭЛКАБ-ТРАНС» и ПОКУПАТЕЛЕМ.